虚耗“仅退款”坏心“薅羊毛”困扰商家，咋破解？
工东谈主日报-中工网记者 李国
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为了教会破费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”行状。但是，“仅退款”在保险破费者正当权益的同期，也繁殖了坏心“仅退款”行为，毁伤商家利益。大家示意，应进一步优化“仅退款”规则，同期打击商家吐槽辘集的坏心“仅退款”和坏心“薅羊毛”行为，兑现破费者和商家“双赢”。
频年来，为了教会破费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”行状，扶植破费者在一定条件下，无需退货就不错获取退款。
“仅退款”简化了售后行状历程，保险了破费者的正当权益，但同期也繁殖了坏心“仅退款”行为，让其成为少数东谈主“薅羊毛”的捷径。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，毁伤商家利益。
近日，快手电商布告将废止“退款不退货行状”，此举引起了平方怜惜。尽管快手电商废止的“退款不退货行状”和公众大批相识的“仅退款”并非一趟事，但也反应出公论期待平台优化“仅退款”行状规则。
商家对“仅退款”颇有微词
在重庆计算女装店的小彭在多家平台皆开设了店铺，自从销量拉上来之后，她确切天天皆能接到“仅退款”的恳求。
“少则几十元，多则几百元，这些星星点点加起来，每天也不少。咱们就算拒却‘仅退款’恳求也没用，买家独一选择退款情理为质料问题，或者在与商家聊天过程中提到质料问题，平台就会为其推送‘仅退款’聚拢。”小彭说。
在某平台计算服装店的刘先生也示意，我方常常被买家以一稔有褶皱、线头及气息等情理恳求“仅退款”。
“有的并不是质料问题，但平台不会稽查其合感性与真假，只会判定商家是裂缝方。”刘先生说。
“商家关于平台的‘仅退款’机制确切计上心头。”在某平台售卖文具用品的郭先生说，有的商家为了赚回我方被“薅”走的钱，以致会用相同的要领去“坑”同业。而网络上以致还有“羊毛党”发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现款”等帖子，教东谈主们诈欺多样话术兑现“仅退款”。
采访中，多名商家向记者示意，有些平台也会给商家讲述的契机，部分买家“仅退款”的请求会被驳回。但在个别平台上，不仅“仅退款”数目多，商家讲述了也没灵验。
业内东谈主士示意，“仅退款”的初志是为了教会破费体验，改善破费者与电商平台之间的售后纠纷处理形貌。抵破费者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若际遇商品货不对板或者以次充好的问题，无谓再与商家表面，维权更容易。但是，也有少数破费者虚耗“仅退款”职权，导致该行状背离其初志，以致对商家利益酿成毁伤。
平台驱动优化“仅退款”规则
11月28日，快手电商发布的最新公告清楚，因业务内容调换，经平台概述推敲有蓄意，快手电商现针对“退款不退货行状”进行废止，后续将推出更好的行状居品供大众使用。
快手电商所指的“退款不退货”和公众相识的“仅退款”有所区别。其废止的“退款不退货行状”，是该平台于2021年11月23日发布的一项行状，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”行状保险的商品。商家加入该行状后，买家购买带有“退款不退货行状”记号的商品，顺应指定条件，可自签收后7日内恳求退款不退货。而“仅退款”平方指破费者在特定条件下，可无需退货径直获取退款。
也即是说，快手方面并未径直驱除“仅退款”，而是细化了这项行状的应用场景，并强调“仅退款”需做生意家承诺。尽管仅仅规则优化，但不出丑出平台关于“仅退款”形态格调的改造。
“每一项章程的建议，初志细则是为了均衡多方推敲，保证多方权益，‘仅退款’如今激励争议，并不是说这项章程自己不好。若是粗略优化，加上一定的补充条件能获取更好的截止。”北京德恒重庆讼师事务所周怡讼师说。
“仅退款”手脚频年回电商行业的“标配”，同期亦然争议较大的条件，一些平台驱动对其进行优化。举例，淘宝自本年7月优化“仅退款”规则，予以优质店铺更多售后自主权，关于店铺概述体验分≥4.8分的商家，平台将调换“仅退款”处理形貌并优化讲述要领。
怎样让电生意务健康可捏续发展
在重庆工商大学教悔莫远明看来，为了兑现破费者和商家“双赢”，电商平台还应进一步优化“仅退款”规则，明确界定不错恳求“仅退款”的具体情形，防护规则被坏心利用；另一方面，还应拓荒健全纠纷解除机制，为商家和破费者提供公正、刚正的争议措置平台。通过专科的第三方机构进行评估和裁定，既能保护破费者的正当权益，又能幸免商家因差别理退款请求而遭受亏欠。
莫远昭示意，部分破费者合计平台受理了“仅退款”，即无谓再和商家交流退货的问题。但实质上，所谓“仅退款”平方是指买家未收到货或拒却收获，是以不存在退货问题，只需径直退款，并非指买家不错在收回退款后无偿占用货色，除非平台或商家有相配承诺。
“破费者退货应当顺从安分信用原则，不得利用7日纵脱由退货、‘仅退款’等规则毁伤计算者和其他破费者的正当权益。”重庆渝中区商场监管局四级调研员张载荣说，快手等平台优化“仅退款”规则，不仅是对现存电商形态的一种调换，亦然抵破费者与商家权益均衡的一种尝试。将来，平台应不断加强监管管束，不断倾听破费者与商家的声息，才略联袂共建健康和解的电商环境。